Política de reembolso
Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía
Política de Devoluciones
En Nivora, queremos que compres con total confianza. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su embalaje original, accesorios y etiquetas, cuando corresponda.
- Presentar el comprobante o número de pedido.
Para solicitar una devolución, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a:
En un plazo razonable recibirás las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa de nuestro equipo de atención al cliente.
Costes de devolución
Salvo que el producto presente un defecto de fabricación, haya llegado dañado o se haya enviado un artículo incorrecto, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
La dirección de devolución será proporcionada por nuestro equipo una vez aprobada la solicitud.
Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos inspeccionar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, deberás comunicarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando fotografías claras del producto y del embalaje al correo:
Nuestro equipo evaluará el caso y ofrecerá la solución correspondiente lo antes posible.
Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Productos perecederos.
- Productos de cuidado personal o higiene que hayan sido abiertos o utilizados.
- Productos que presenten signos de uso indebido, daños ocasionados por el cliente, modificaciones o desgaste anormal.
Los productos adquiridos con descuento o en promoción podrán devolverse únicamente cuando la legislación aplicable así lo exija o cuando presenten defectos de fabricación.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas otro modelo, talla o color, deberás solicitar la devolución del producto original (si cumple los requisitos establecidos) y realizar un nuevo pedido.
Garantía de 90 días
Todos nuestros productos cuentan con una garantía limitada de 90 días a partir de la fecha de entrega, que cubre exclusivamente defectos de fabricación.
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por golpes o caídas.
- Uso indebido o negligente.
- Manipulación o modificaciones realizadas por el cliente.
- Desgaste normal por el uso.
- Daños ocasionados por una limpieza inadecuada.
Cuando un producto presente un defecto cubierto por la garantía, podremos, según corresponda:
- reemplazar el producto;
- reparar el producto, cuando sea posible;
- o emitir un reembolso total o parcial, a nuestra discreción y conforme a la legislación aplicable.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple las condiciones de esta política.
Te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.
En caso de aprobación, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:
Derechos legales
Nada de lo establecido en esta política limita o excluye los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación obligatoria aplicable en su país o lugar de residencia.
Cuando exista un conflicto entre esta política y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la legislación aplicable.